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平安产险内蒙古分公司积极有效应对冰雹灾害

作者: 责任编辑:胡浩 2016-09-28 18:25:07 来源: 正北方网

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9月22日呼市及周边地区发生强对流天气,短时间造成强降雨冰雹灾害,造成大量车辆受损。平安产险内蒙古分公司为了更好地服务客户,帮助客户降低损失,提升分公司针对灾害期间的预警、救援、理赔服务能力,平安产险内蒙古分公司运营中心启动灾害天气应急、处理预案,成立冰雹灾害应急项目领导小组,由周永国总担任组长,吴强担任负责人,孙敬文担任总调度,并分区成立线上线下执行小组,以确保案件处理时效及客户需求得到及时响应。

截止26日统计数据,共计报案450笔,已结案件384笔,结案金额49.18万,案均查勘-支付时效3.8小时。

雹灾事故发生后,平安产险内蒙古分公司第一时间确定集中定损点,引进凹痕修复技术。并及时联系总调度修改派工规则,将客户报案全部引流到线上电话直赔。

然后,通过线上电话直赔将案件分流到各集中定损点,各集中定损点定损后通过E理赔终端实时上传,案件上传后由线上查勘员录入相关信息并实时结案给客户赔付。通过该方法大大节省了支付时效,其中,有83位客户在定损完成后的10分钟内便收到了理赔款,得到了客户的极大好评,同时,有力的提升了平安产险内蒙古分公司的品牌知名度和美誉度。

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